Cancelamentos e reembolsos
Esta página trata de planos, Destaques, “Subir anúncio” e outros recursos cobrados diretamente pela Vizinça.
Compras e vendas entre usuários
A Vizinça não recebe o valor das negociações de produtos ou serviços anunciados por terceiros. Cancelamentos, devoluções ou reembolsos dessas negociações devem ser tratados com o anunciante, sem prejuízo dos direitos que a legislação possa assegurar entre as partes.
Recursos pagos da Vizinça
Para uma cobrança paga à própria Vizinça, entre na sua conta, abra Meu plano e cobranças e use a opção de solicitar cancelamento ou reembolso da transação correspondente. A solicitação fica registrada com o número do pedido.
Direito de arrependimento
Nas contratações de consumo realizadas pela internet, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor será observado quando aplicável, inclusive quanto ao prazo de 7 dias contado da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o caso. O simples fato de o recurso ter começado a ser disponibilizado não é tratado pela Vizinça como renúncia automática a direito obrigatório.
Depois dessa janela, a solicitação continua disponível para análise de situações como cobrança duplicada, indisponibilidade relevante, falha na entrega ou outros direitos previstos em lei. Fora dessas hipóteses, a contratação de visibilidade ou plano não garante reembolso por ausência de venda, contato ou resultado comercial.
Como o valor volta
Reembolsos de pagamentos processados pelo Mercado Pago são enviados pelo próprio provedor ao meio de pagamento original. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme o meio utilizado e, quando aplicável, a instituição financeira ou emissora.
Efeito sobre o benefício
Quando um reembolso integral é confirmado, a Vizinça encerra ou reverte o benefício relacionado na extensão tecnicamente possível. Em planos, isso pode reduzir o período contratado, retirar créditos ainda não usados, encerrar promoções originadas por créditos daquela cobrança e arquivar anúncios que excedam o limite do plano que permanecer vigente. O histórico financeiro e os registros objetivos de uso podem ser preservados quando necessários para obrigações legais, auditoria, prevenção de fraude ou exercício de direitos.
Precisa de ajuda?
Você também pode utilizar os canais da página Contato ou escrever para contato@vizinca.online. Informe o número do pedido, mas nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.